برندمنشن فروشگاه اینترنتی خود را با ۱۷ ترفند افزایش دهید
برندمنشن، یا اشاره به برند شما در محتوای دیگران، یک فرصت طلایی برای افزایش آگاهی از برند، جذب ترافیک و افزایش فروش است. در دنیای شاپهای آنلاین، بهرهبرداری هوشمندانه از برندمنشنها میتواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. در اینجا 17 ترفند کاربردی را برای استفاده حداکثری از این فرصتها ارائه میدهیم:
- ✅
کنترل و نظارت بر عملکرد مداوم:
با بهرهگیری از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد شبکههای اجتماعی و وب، به طور مداوم برند خود را رصد کنید تا از هر اشارهای به برندتان آگاه شوید. - ✅
پاسخگویی سریع و مودبانه:
به سرعت و با لحنی حرفهای و مودبانه به تمام برندمنشنها، چه مثبت و چه منفی، پاسخ دهید. - ✅
تشکر از مشتریان وفادار:
از مشتریانی که از برند شما تعریف کردهاند، به طور ویژه تشکر کنید. میتوانید با یک تخفیف کوچک یا هدیه، قدردانی خود را نشان دهید.
- ✅
به اشتراکگذاری محتوای کاربران (UGC):
محتوایی که کاربران درباره برند شما تولید کردهاند (عکسها، ویدیوها، نظرات و غیره) را در صفحات خود به اشتراک بگذارید.
- ✅
مسابقات و کمپینهای تشویقی:
مسابقاتی برگزار کنید که در آن کاربران را تشویق کنید تا درباره برند شما در شبکههای اجتماعی صحبت کنند. - ✅
ایجاد هشتگ اختصاصی:
یک هشتگ اختصاصی برای برند خود ایجاد کنید و از مشتریان بخواهید از آن در پستهای خود استفاده کنند. - ✅
همکاری با اینفلوئنسرها:
با اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه کاری خود همکاری کنید تا درباره برند شما محتوا تولید کنند. - ✅
ارائه کد تخفیف اختصاصی به اینفلوئنسرها:
برای کمپینهای اینفلوئنسر مارکتینگ، کدهای تخفیف اختصاصی در نظر بگیرید تا بتوانید اثربخشی کمپین را بهتر رصد کنید. - ✅
لینکدهی داخلی و خارجی استراتژیک:
از برندمنشنها در مقالات و وبلاگهای خود استفاده کنید و به صفحات مرتبط در سایت خود لینک دهید. در ضمن، از وبسایتهای معتبر درخواست کنید به شما لینک دهند. - ✅
بهرهگیری از سیگنالهای اجتماعی در تبلیغات:
در تبلیغات خود از برندمنشنهای مثبت و نظرات مشتریان استفاده کنید تا اعتماد بیشتری جلب کنید. - ✅
برگزاری وبینار و رویدادهای آنلاین:
در وبینارها و رویدادهای آنلاین، از فرصت استفاده کنید و به برند خود اشاره کنید و با مخاطبان تعامل داشته باشید. - ✅
نظرسنجی و جمعآوری بازخورد:
از مشتریان بخواهید درباره تجربه خود از خرید و بهرهگیری از محصولات شما نظر بدهند و این نظرات را در سایت خود منتشر کنید. - ✅
ایجاد صفحه اختصاصی “مشتریان ما”:
در وبسایت خود یک صفحه اختصاصی به مشتریان وفادار اختصاص دهید و داستان موفقیت آنها را به اشتراک بگذارید. - ✅
اندازهگیری و تحلیل:
به طور منظم عملکرد برندمنشنها را اندازهگیری و تحلیل کنید تا استراتژی خود را بهتر کنید. از ابزارهای تحلیلی برای بررسی ترافیک ورودی از طریق برندمنشنها و تاثیر آن بر فروش استفاده کنید.
با پیادهسازی این ترفندها، میتوانید از قدرت برندمنشنها برای افزایش آگاهی از برند، جذب مشتریان جدید و رشد کسب و کار آنلاین خود استفاده کنید. با اجرای مستمر و بهینهسازی این روشها، شاهد نتایج چشمگیری در فروش و اعتبار برند خود خواهید بود.
17 ترفند برای بهرهگیری از برندمنشن در شاپ آنلاین و افزایش فروش
1. شناسایی فرصتهای برندمنشن
قبل از هر چیز، باید بدانید کجا نام برند شما ذکر میشود. از ابزارهای شنود شبکههای اجتماعی و وب برای مانیتور کردن نام برند، محصولات و کلمات کلیدی مرتبط استفاده کنید. به دنبال فرصتهایی برای تعامل با مشتریان، پاسخ به سوالات و ارائه پشتیبانی باشید. هر جا نام برند شما برده شد، فرصتی برای نمایش ارزش و جلب اعتماد وجود دارد. در ضمن، از هشتگهای مرتبط با برندتان استفاده کنید و فعالیتهای کاربران را زیر نظر داشته باشید. به دنبال فرصتهای همکاری با اینفلوئنسرها و وبلاگنویسان مرتبط با صنعت خود باشید.
2. پاسخ سریع و مؤثر
سرعت در پاسخگویی بسیار مهم است. مشتریان انتظار دارند که سوالات و نگرانیهایشان به سرعت پاسخ داده شود. از ابزارهای اتوماسیون برای پاسخگویی به سوالات متداول استفاده کنید، اما پاسخهای شخصیسازی شده را فراموش نکنید. هنگام پاسخ دادن، لحنی حرفهای و دوستانه داشته باشید. هدف شما حل مشکل مشتری و ایجاد یک تجربه مثبت است. اگر اشتباهی رخ داده، عذرخواهی کنید و به دنبال راه حلی برای جبران آن باشید. پاسخهای شما باید دقیق، واضح و مختصر باشند. از ارائه اطلاعات اضافی که ممکن است مشتری را سردرگم کند خودداری کنید. از مشتری تشکر کنید که با شما تماس گرفته است. این نشان میدهد که به نظر او اهمیت میدهید.
3. تبدیل برندمنشنهای منفی به مثبت
سعی کنید علت نارضایتی مشتری را درک کنید و به دنبال راه حلی باشید که او را راضی کند. اگر اشتباهی مرتکب شدهاید، عذرخواهی کنید و مسئولیت آن را بپذیرید. به مشتری پیشنهاد دهید که مشکل را به صورت خصوصی با شما در میان بگذارد تا بتوانید بهتر به او کمک کنید. پس از حل مشکل، از مشتری بخواهید که نظر خود را اصلاح کند. یک نظر مثبت میتواند تاثیر زیادی بر روی شهرت برند شما داشته باشد. از برندمنشنهای منفی به عنوان فرصتی برای یادگیری و بهبود استفاده کنید.
4. بهرهگیری از ابزارهای شنود اجتماعی
با بهرهگیری از این ابزارها میتوانید به سرعت از نظرات و بازخوردهای مشتریان مطلع شوید. ابزارهای شنود اجتماعی امکان تحلیل دادهها و شناسایی روندهای مرتبط با برند شما را فراهم میکنند. میتوانید از این اطلاعات برای بهبود استراتژی بازاریابی و توسعه محصول خود استفاده کنید. برخی از ابزارهای شنود اجتماعی عبارتند از گوگل Alerts, Mention, Brand24, و Hootsuite. انتخاب ابزار مناسب بستگی به نیازها و بودجه شما دارد.
5. پایش رقبا
پایش فعالیتهای رقبا میتواند به شما در درک بازار و شناسایی فرصتهای جدید کمک کند. بررسی کنید که مشتریان درباره رقبای شما چه میگویند و چه نقاط قوت و ضعفی دارند. تحلیل کنید که رقبای شما از چه استراتژیهای بازاریابی استفاده میکنند. با مقایسه عملکرد خود با رقبا، میتوانید نقاط ضعف خود را شناسایی و بهبود بخشید. از این اطلاعات میتوانید برای نوآوری و ارائه محصولات و خدمات بهتر استفاده کنید.
6. تهیه محتوای مرتبط و ارزشمند
محتوای با کیفیت و مرتبط، کلید جذب مخاطب و ایجاد تعامل است. محتوای شما باید به سوالات و نیازهای مخاطبان پاسخ دهد. محتوای خود را در شبکههای اجتماعی به اشتراک بگذارید. با بهرهگیری از محتوای ارزشمند، میتوانید اعتبار برند خود را افزایش دهید.
7. تشویق به بازخورد
از مشتریان بخواهید که نظرات خود را در مورد محصولات، خدمات و تجربه خرید خود به اشتراک بگذارند. ایجاد سیستمهای بازخورد آسان و در دسترس برای مشتریان. به بازخوردها پاسخ دهید و به مشتریان نشان دهید که به نظر آنها اهمیت میدهید. از بازخوردها برای شناسایی نقاط قوت و ضعف خود استفاده کنید. از بازخوردها برای بهبود فرآیندها و ارائه خدمات بهتر استفاده کنید.
8. راهاندازی کمپینهای برندمنشن
در این کمپینها از مشتریان بخواهید که تجربیات خود با برند شما را به اشتراک بگذارند. از هشتگهای اختصاصی برای کمپینهای خود استفاده کنید. بهترین برندمنشنها را شناسایی و به آنها پاداش دهید. از اینفلوئنسرها برای تبلیغ کمپینهای خود استفاده کنید.
9. بهرهگیری از UGC (محتوای تولید شده توسط کاربر)
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) بسیار معتبرتر از محتوای تولید شده توسط برند شماست. از مشتریان بخواهید که عکسها، ویدیوها و نظرات خود را در مورد محصولات شما به اشتراک بگذارند. UGC را در وب سایت، شبکههای اجتماعی و تبلیغات خود استفاده کنید. به مشتریانی که UGC تولید میکنند، پاداش دهید.
10. شناسایی اینفلوئنسرهای مرتبط
اینفلوئنسرهای مرتبط با صنعت خود را شناسایی کنید. با اینفلوئنسرها همکاری کنید تا محصولات و خدمات شما را تبلیغ کنند. از اینفلوئنسرها بخواهید که محتوای معتبر و جذاب تولید کنند.
11. ارائه خدمات مشتریان استثنایی
ارائه خدمات مشتریان استثنایی، کلید ایجاد وفاداری مشتری است. به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. همیشه با مشتریان محترمانه و حرفهای رفتار کنید. سعی کنید فراتر از انتظارات مشتریان بروید. به مشتریان نشان دهید که به آنها اهمیت میدهید.
12. ایجاد حس اجتماع
ایجاد یک انجمن آنلاین برای مشتریان خود. برگزاری رویدادها و مسابقات برای مشتریان خود. تشویق مشتریان به تعامل با یکدیگر. به مشتریان نشان دهید که بخشی از یک خانواده هستند.
13. اندازهگیری و تحلیل نتایج
اندازهگیری و تحلیل نتایج، برای درک اثربخشی استراتژیهای برندمنشن شما ضروری است. شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را تعریف کنید. نتایج خود را به طور منظم اندازهگیری و تحلیل کنید. استراتژیهای خود را بر اساس نتایج بهدستآمده بهبود بخشید. از ابزارهای تحلیل داده برای ردیابی عملکرد خود استفاده کنید.
14. حفظ ثبات برند
حفظ ثبات برند در تمام کانالهای ارتباطی، برای ایجاد یک تصویر قوی و قابل اعتماد ضروری است. از یک زبان و لحن ثابت در تمام ارتباطات خود استفاده کنید. از یک لوگو و رنگهای ثابت در تمام مواد بازاریابی خود استفاده کنید.
15. بهرهگیری از هشتگهای مرتبط
هشتگهای محبوب و مرتبط با صنعت خود را شناسایی کنید. از هشتگها در پستهای شبکههای اجتماعی خود استفاده کنید. هشتگهای اختصاصی برای کمپینهای خود ایجاد کنید.
16. نظارت بر روندها
از ابزارهای تحلیل روند برای شناسایی ترندهای جدید استفاده کنید. محتوایی تولید کنید که به ترندهای جدید مرتبط باشد. از این فرصت برای جلب توجه و جذب مخاطبان جدید استفاده کنید.
17. ادغام برندمنشن با استراتژی سئو
نام برند خود را در محتوای وبسایت خود به کار ببرید. در سایر وبسایتها و وبلاگها به برند خود لینک دهید. برندمنشنهای مثبت در شبکههای اجتماعی را تشویق کنید.
برند منشن ها مثل ردپایی می مونه که مشتری ها همه جا براتون می ذارن و شما باید این ردپاها رو به مسیر فروش تبدیل کنید.
یکی از اشتباهاتی که خیلی ها مرتکب میشن اینه که فقط به برندمنشن های مثبت توجه می کنن و نظرات منفی رو نادیده می گیرن. من توی یک برند اینترنتی کار می کردم که بخاطر بی توجهی به یک کامنت منفی کوچک، تبدیل به بحران بزرگی شد. همیشه باید حواسمون به هر نوع اشاره ای به برندمون باشه، چه خوب چه بد. بعضی ها هم فکر می کنن پاسخ دادن به نظرات کار بیهوده ایه در حالی که همین تعامل ساده گاهی مشتری یک روزه رو به مشتری همیشگی تبدیل می کنه.
خیلی از کسب وکارها انقدر غرق کردن تو کارهای فنی سئو میشن که فراموش می کنن برندمنشن هم قسمتی جدایی ناپذیر از سئو هست. من خودم قبلا فکر می کردم فقط لینک بیلدینگ مهمه تا اینکه دیدم چطور یک مطلب ساده در یک انجمن تخصصی چطور کلی ترافیک ارگانیک برامون آورد. نباید فراموش کنیم که مردم وقتی از اسم برند ما حرف می زنن در واقع دارن برامون مارکتینگ رایگان انجام می دن، پس باید این فرصت رو درست مدیریت کنیم.